¿Por qué las empresas deberían tener una cuenta pública de Twitter? Uno de los 50 tweets (actualizaciones que no superan los 140 caracteres, a través de este sistema de micro-blog/red social) citados por Chris Reimer necesarios es sencillo, la atención al cliente. "Compañías por doquier tienen implementado un call center de alta tecnología, con líneas de asistencia gratuita, en la cual computadoras asignan las llamadas a operadores muy capacitados para asistirte. ¿Y qué es lo que hace el consumidor? Va y se queja en Twitter. Una pluralidad de compañías no están monitoreando Twitter para este tipo de cuchicheo – DETÉNGANSE ¿Entregarían su línea de asistencia gratuita y luego le darían el día libre a todos sus operadores telefónicos? ¡Sus clientes harían un disturbio! Cuando no respondes a sus tweets negativos, estás llenando de furia a la vida de tu negocio".
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